OnBoard

Unser Ticketsystem ermöglicht es Kunden, mit ihnen in dem bevorzugten Kanal Kontakt aufzunehmen, und sorgt dafür, dass Kundenserviceagenten eine einheitliche Kundenansicht erhalten, einschließlich Kontext und vorherige Supportanfragen. All dies erfolgt in einem effizient organisierten System, das alle relevanten Daten im Zeitverlauf verfolgt, damit Supportteams daraus lernen und ihr Serviceangebot kontinuierlich verbessern können.
Stern inaktivStern inaktivStern inaktivStern inaktivStern inaktiv

Wußten Sie schon ... ?

Support

Ein Supportticket-System ermöglicht es Supportteams, im Rahmen eines effektiven Workflows die Kundenkommunikation innerhalb eines einzigen Tickets abzuwickeln. Dies führt zur schnelleren Lösung einzelner Supportanfragen. Wenn sich der gleiche Kunde später dann erneut an den Support wendet, hat der Agent sofort Zugriff auf alle wichtigen Informationen: wann der Kunde das letzte Mal ein Anliegen hatte, was das Problem war, wie es gelöst wurde – und sogar wie lange der Kunde auf die Lösung warten musste.

Ein Supportticket-System hilft außerdem beim Erfassen von Daten, mit denen der gesamte Supportablauf im Unternehmen verbessert werden kann. Dies erfolgt über ein Problemverfolgungssystem, das Einblicke in das Gesamtbild des Supportteams bietet. Wenn also beispielsweise mehrere Kunden laufend das gleiche Problem haben, wird das Supportteam hellhörig und kann Maßnahmen ergreifen, wie Bug-Tracking für das Engineering-Team oder Bereitstellung einer wirksamen Self-Service-Lösung mithilfe von Help-Desk-Software.

Stern inaktivStern inaktivStern inaktivStern inaktivStern inaktiv

Wir können helfen!

OnBoard

OnBoard ist ein Ticketsystem, das als gemeinsame Inbox für alle Fragen und Anliegen Ihrer Kunden fungiert. Alle Supportanfragen – ob Chat, Anruf, Tweet oder E-Mail – werden im Online-Ticketsystem als Tickets gespeichert. Kundenserviceagenten können Workflows erstellen, die dafür sorgen, dass Tickets weitergeleitet, zugewiesen und eskaliert werden, damit nie etwas unter den Tisch fällt und alle Kundeninteraktionen zu Lernerfahrungen werden.

Alle Kundendaten im Ticketsystem können durchsucht werden, einschließlich Tickets, Beiträge in der Wissensdatenbank, Forum-Posts und mehr. Sie erhalten ein vollständiges Auditprotokoll, damit Sie jede Konversation von Anfang bis Ende nachvollziehen können, selbst wenn sie sich über mehrere Kanäle und Agenten erstreckt.

Da im Ticketsystem alle Probleme verfolgt werden können, kann Ihr Supportteam kontinuierlich dazulernen. Dies führt zu besseren Self-Service-Optionen (Erstellung mithilfe der Help-Desk-Software), zu persönlicherem Service und zu einheitlicherem und effizienterem Kundensupport.

Stern inaktivStern inaktivStern inaktivStern inaktivStern inaktiv
© 2019 X² DataSystems Alle Rechte vorbehalten. Design by XQUADRAT

Search