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Wußten Sie schon ... ?

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Wussten Sie schon?

Ein Supportticket-System ermöglicht es Supportteams, im Rahmen eines effektiven Workflows die Kundenkommunikation innerhalb eines einzigen Tickets abzuwickeln. Dies führt zur schnelleren Lösung einzelner Supportanfragen. Wenn sich der gleiche Kunde später dann erneut an den Support wendet, hat der Agent sofort Zugriff auf alle wichtigen Informationen: wann der Kunde das letzte Mal ein Anliegen hatte, was das Problem war, wie es gelöst wurde – und sogar wie lange der Kunde auf die Lösung warten musste.

Ein Supportticket-System hilft außerdem beim Erfassen von Daten, mit denen der gesamte Supportablauf im Unternehmen verbessert werden kann. Dies erfolgt über ein Problemverfolgungssystem, das Einblicke in das Gesamtbild des Supportteams bietet. Wenn also beispielsweise mehrere Kunden laufend das gleiche Problem haben, wird das Supportteam hellhörig und kann Maßnahmen ergreifen, wie Bug-Tracking für das Engineering-Team oder Bereitstellung einer wirksamen Self-Service-Lösung mithilfe von Help-Desk-Software.

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